Perguntas Frequentes

Aqui encontrará respostas sobre as mais variadas questões, desde a criação de uma conta até ao processo de levantamento

No Casino Del Rio, estamos 100% empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de jogo absolutamente inesquecível, agradável e única. Para o conseguir, é importante tornar os nossos serviços acessíveis e fáceis de usar; por isso, se tiver alguma dúvida, as respostas às perguntas mais frequentes são apresentadas abaixo, para o ajudar.

1) Como se pode abrir uma nova conta de jogador?
Para abrir uma conta de jogador a dinheiro real no Casino Del Rio, tem de preencher o nosso formulário de registo, onde lhe serão solicitadas informações pessoais (tais como o nome completo e a morada), apenas por questões de segurança. Todas as informações facultadas são preservadas na mais rigorosa confidencialidade, não sendo fornecidas a terceiros.

2) ) O que deverei fazer se me esquecer do meu nome de utilizador e/ou palavra-passe?
O nome de utilizador e palavra-passe necessários para aceder à sua conta foram escolhidos por si durante o seu processo de inscrição. Se se esquecer deles, envie um e-mail à nossa equipa de assistência, para [email protected], usando o e-mail facultado durante a inscrição. Por favor, tenha o cuidado de incluir nesse e-mail o seu nome completo, a morada de facturação também completa (rua, código postal, estado, país, etc.), assim como os últimos quatro dígitos do cartão de crédito que usou.

3. Como faço um depósito de dinheiro real na minha conta?
Para efectuar um depósito de dinheiro real, siga estes passos muito simples:
a. Proceder ao download e instalação do software do Casino Del Rio (na nossa secção “Começar a Jogar” poderá obter instruções mais pormenorizadas);
b. Abrir o casino online e criar uma conta de dinheiro real (não se esqueça de escrever algures o seu nome de utilizador e palavra-passe!);
c. INo modo de dinheiro real, introduza na zona de login o nome de utilizador e a palavra-passe que recebeu quando se inscreveu, para aceder à secção de depósitos do casino;
d. Aceda à área do “Caixa” e escolha o método de depósito da sua preferência;
e. Introduza a quantia que deseja depositar na sua conta e siga as instruções do método de depósito que escolheu (como, por exemplo, facultar o número do seu cartão de crédito);
f. O dinheiro será transferido e pode ser usado de imediato no casino online, nos seus jogos favoritos! Talvez lhe saia uma sorte grande!

4. É seguro usar o cartão de crédito no casino online?
Usar o cartão de crédito no Casino Del Rio é ainda mais seguro do que jogar numa loja, porque, ao contrário do que acontece noutros sítios, usamos tecnologias de segurança extremamente avançadas, para garantir absoluta segurança. Os seus dados pessoais estão protegidos por um servidor SSL, encriptação de 128 bits, tecnologia firewall e segurança Verisign. Para mais informações em relação às nossas medidas de segurança, por favor consulte a nossa secção "Segurança".

5. Como posso levantar os meus prémios?
Levantar os seus prémios da sua conta de dinheiro real no Casino Del Rio é muito simples. Tudo o que tem a fazer é ir à secção “Caixa” a partir do hall do casino, clicar no botão “Levantamento”, escolher o seu método de pagamento preferido e facultar os dados que lhe são pedidos.
Depois de requerer o seu pedido de levantamento, o mesmo ficará em estado de “espera”. Tal significa que o Casino Del Rio aceitou o seu pedido e está nesse momento a processá-lo. O processo de levantamento pode demorar até quatro dias úteis, iniciando-se no dia a seguir àquele em que o pedido foi efectuado. Todos os levantamentos podem ser cancelados durante este período, sendo os fundos cujo levantamento solicitou devolvidos à sua conta, para os poder usar de imediato, sem ter de efectuar qualquer novo depósito.

6. O que acontece ao meu jogo se perder a ligação à Internet?
Por vezes, a ligação à Internet pode falhar por razões inesperadas, mas o Casino Del Rio implementou um método eficaz de assegurar os seus interesses, no caso de tal acontecer. O nosso sítio encontra-se bem protegido por tecnologias de gestão integrada de falhas de ligação, capazes de guardar o estado do jogo, apesar da quebra momentânea. Durante os jogos de Vídeo Poker, Blackjack e Craps, esta tecnologia irá levá-lo exactamente ao ponto do jogo onde se encontrava antes da falha de ligação (recuperando igualmente os seus pontos), assim que tornar a fazer sign in. Em jogos de azar, como a Roleta e as Slots, nos quais o jogador não tem influência sobre o resultado, os dados do último jogo podem ser consultados na secção “Historial do Jogo”, quando voltar a entrar no casino.

7. Quais são os requisitos mínimos do sistema para a instalação do software?
O seu computador tem de reunir, no mínimo, as condições que se seguem, para que o software do Casino Del Rio funcione devidamente:
- Pelo menos 10 MB de disco livre no disco rígido
- Pelo menos 8 MB de RAM
- Sistema Operativo Windows (Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows NT, Windows XP ou Windows 7)
- Um monitor SVGA com, pelo menos, 256 cores
- Um processador Pentium de 100MHz ou superior

8. Para proceder a um levantamento tenho de cumprir alguns requisitos de aposta?
Sim - para levantar os seus prémios, tem de cumprir um conjunto de requisitos de apostas previamente determinado. Tal significa que tem de efectuar um número mínimo de apostas antes de poder levantar qualquer prémio da sua conta; caso contrário, para além de perder todos os bónus que tiver acumulado, perderá todos os fundos existentes na sua conta.
Por favor, visite a nossa página "Termos e condições gerais das nossas promoções", para aceder a toda a informação relativa aos requisitos de aposta e aos jogos aceites, no que respeita a levantamentos.

9. Os jogos de casino online são confiáveis?
Jogar jogos de casino no Casino Del Rio é 100% seguro. O nosso software foi concebido e é distribuído pela Playtech do Chipre, uma reconhecida empresa de desenvolvimento de software de apostas tanto para a esfera online como offline.
Foram implementados vários tipos de tecnologia para assegurar a integridade dos nossos jogos. Uma dessas tecnologias é a geração de números aleatórios (GNA), que verifica se o computador gera resultados aleatórios. A GNA e o software que usamos é, para além disso, testado regularmente por uma empresa de auditoria externa, de modo a garantir a precisão do nosso sistema no que respeita à atribuição de prémios. Adicionalmente, fazendo jus ao nosso compromisso com a integridade, o 'dealer' usado pelo nosso software recorre à mais avançada tecnologia de ponta.

10. Como posso receber informações importantes relativas ao Casino Del Rio, como por exemplo as mais recentes novidades sobre bónus e promoções?
O Casino Del Rio pode informá-lo acerca dos seus bónus, torneios, promoções, eventos, actualizações, sorteios e informações pessoais importantes, via e-mail. No entanto, alguns servidores de Internet poderão, inadvertidamente, bloquear os seus e-mails devido ao filtro anti-spam, partindo do princípio de que não deseja receber estas informações. Os nossos e-mails são legítimos e não devem ser bloqueados pelo filtro anti-spam - especialmente se deseja manter-se a par dos bónus e ofertas especiais mais recentes. Assim, tenha o cuidado de adicionar o endereço de e-mail do Casino Del Rio à sua lista de remetentes seguros!

Se não tiver encontrado resposta para a sua dúvida, por favor não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente que terá o maior prazer em ajudá-lo em tudo o que estiver ao seu alcance.